前言

在目前的醫(yī)療體系中，患者就醫(yī)流程復(fù)雜、信息獲取不便以及就醫(yī)體驗(yàn)欠佳等問(wèn)題仍然存在，成為制約醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與效率提升的重要因素。鑒于此，智能就醫(yī)指引系統(tǒng)作為一種創(chuàng)新的醫(yī)療信息化解決方案應(yīng)運(yùn)而生。

一、痛點(diǎn)剖析

門(mén)診就醫(yī)中的挑戰(zhàn)與不便

● 流程迷宮：

從掛號(hào)、候診、繳費(fèi)、檢查、取藥等，每個(gè)環(huán)節(jié)都需要患者自行尋找相應(yīng)的窗口和科室，流程繁瑣且易出錯(cuò)。

● 信息迷霧：

患者在就醫(yī)過(guò)程中，很難及時(shí)獲取各種信息，如科室位置、候診情況、檢驗(yàn)檢查報(bào)告結(jié)果等關(guān)鍵信息，增加了就醫(yī)的不確定性和焦慮感。

● 體驗(yàn)低谷：

越是大型醫(yī)院，患者對(duì)其智慧醫(yī)療的期待越高，而大醫(yī)院往往人流量更大、排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、信息交互錯(cuò)綜復(fù)雜，任意環(huán)節(jié)的疏漏都會(huì)降低患者的就醫(yī)體驗(yàn)和滿(mǎn)意度。

二、政策引領(lǐng)：

多維政策導(dǎo)向，驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新

近年來(lái)，國(guó)家高度重視醫(yī)療信息化建設(shè)，陸續(xù)出臺(tái)了《健康中國(guó)2030規(guī)劃綱要》、《關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃（2018-2020）》、《醫(yī)院智慧服務(wù)分級(jí)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)體系（試行）》、《關(guān)于促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展的意見(jiàn)》等政策文件。

這些政策不僅明確了智慧醫(yī)療的發(fā)展方向，更為以源啟科技為首的科技公司自研改善患者服務(wù)體驗(yàn)的創(chuàng)新產(chǎn)品提供了有力的政策支持，讓智慧醫(yī)療服務(wù)落地更進(jìn)一步。

三、智能就醫(yī)：

源啟科技·門(mén)診智能就醫(yī)指引系統(tǒng)

源啟科技門(mén)診智能就醫(yī)指引系統(tǒng)是一款專(zhuān)為提升門(mén)診就醫(yī)效率和患者就醫(yī)體驗(yàn)而設(shè)計(jì)的智能化解決方案。它集成預(yù)問(wèn)診、導(dǎo)航、排隊(duì)候診、繳費(fèi)、檢查檢驗(yàn)提醒、報(bào)告查詢(xún)、取藥指引、用藥提醒及滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)等多功能于一體，實(shí)現(xiàn)患者就醫(yī)全程的智能化管理和服務(wù)。

該系統(tǒng)無(wú)需單獨(dú)平臺(tái)和載體，可借助已有的掌上醫(yī)院或互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院進(jìn)行升級(jí)，在其主界面設(shè)置一小塊展示界面，作為智能指引的展示區(qū)域。該模式旨在簡(jiǎn)化就醫(yī)流程，提升患者的就醫(yī)滿(mǎn)意度與醫(yī)療服務(wù)的整體效能。

1. 隨身導(dǎo)醫(yī)，全程呵護(hù)

門(mén)診智能就醫(yī)指引系統(tǒng)可覆蓋門(mén)診就醫(yī)的全流程，為患者提供便捷的就醫(yī)體驗(yàn)。

● 隨身“導(dǎo)醫(yī)”，全程陪伴

系統(tǒng)如同患者的隨身導(dǎo)醫(yī)，從掛號(hào)到候診，再到取藥、用藥，全程陪伴患者。

● 步驟清晰，快捷入口

界面設(shè)計(jì)直觀簡(jiǎn)潔，關(guān)鍵信息一目了然，內(nèi)置快捷入口，操作流暢便捷。

● 多場(chǎng)景適用，無(wú)縫對(duì)接

系統(tǒng)覆蓋門(mén)診就醫(yī)的各個(gè)環(huán)節(jié)和場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)線上線下無(wú)縫對(duì)接，滿(mǎn)足患者多樣化的就醫(yī)需求。

● 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，持續(xù)優(yōu)化

基于大數(shù)據(jù)分析，系統(tǒng)不斷優(yōu)化服務(wù)流程和功能，提升患者滿(mǎn)意度和醫(yī)院運(yùn)營(yíng)效率。

2. 匠心設(shè)計(jì)，技術(shù)領(lǐng)先

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，系統(tǒng)采用微服務(wù)架構(gòu)，確保各功能模塊的高可用性和可擴(kuò)展性，前端用戶(hù)界面，后端業(yè)務(wù)邏輯層和數(shù)據(jù)交互層，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的快速處理和傳輸。系統(tǒng)運(yùn)用人工智能、大數(shù)據(jù)分析、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)就醫(yī)業(yè)務(wù)與醫(yī)院資源的無(wú)縫對(duì)接與智能調(diào)度。

3. 快速落地，效果顯著

門(mén)診智能就醫(yī)指引系統(tǒng)的實(shí)施周期根據(jù)醫(yī)院規(guī)模、現(xiàn)有信息化基礎(chǔ)設(shè)施及接口對(duì)接復(fù)雜度等因素而定。通常包括需求分析、定制設(shè)計(jì)、服務(wù)集成、測(cè)試調(diào)試、人員培訓(xùn)及上線運(yùn)行等階段。整個(gè)實(shí)施周期約為1-6個(gè)月，具體時(shí)間可根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。

● 對(duì)患者：

隨身自帶專(zhuān)屬“導(dǎo)醫(yī)”，診前、診中、診后全程呵護(hù)，從掛號(hào)到候診，再到取藥、用藥，就醫(yī)全過(guò)程陪伴患者，解決門(mén)診就醫(yī)流程不清、患者就醫(yī)茫然和焦慮的問(wèn)題。

● 對(duì)管理：

通過(guò)智能系統(tǒng)，緩解了醫(yī)院的門(mén)診壓力，提升患者就醫(yī)滿(mǎn)意度；減輕了醫(yī)護(hù)人員和行政人員的負(fù)擔(dān)，提高了工作效率，減少導(dǎo)醫(yī)等人力投入。

4. 案例介紹，品質(zhì)保證

目前，門(mén)診智能就醫(yī)指引系統(tǒng)已在多家醫(yī)院成功落地并投入使用：如武漢大學(xué)中南醫(yī)院、武漢市第八醫(yī)院、武警上海市總隊(duì)醫(yī)院等國(guó)內(nèi)知名醫(yī)院落地服務(wù)。

多家醫(yī)院實(shí)踐證明，門(mén)診智能就醫(yī)指引系統(tǒng)的應(yīng)用顯著提升了患者滿(mǎn)意度和就醫(yī)效率。